Schäden und Beschwerden — vom tropfenden Wasserhahn bis zur Lärmbeschwerde — werden online gemeldet und automatisch als Ticket eröffnet. Die Geschäftsstelle behält im Backend den Überblick, die Hausmeister arbeiten die Aufträge direkt am Smartphone ab. Jede Station ist hier zum Durchklicken angelegt.

1 Meldung erfassen Mieterin meldet den Schaden online oder per App — mit Kategorie, Beschreibung und Foto.
2 Ticket wird eröffnet Jede Meldung erhält automatisch eine Ticketnummer und erscheint im Backend.
3 Hausmeister übernimmt Der Auftrag wird zugewiesen und in der Hausmeister-App abgearbeitet.
4 Rückmeldung Status und Erledigung werden dokumentiert — die Mieterin wird informiert.

Das mehrstufige Formular auf der BRF-Website. Probieren Sie es aus — nach dem Absenden erscheint die Meldung als neues Ticket im Backend weiter unten.

{{ d.n }}

Schritt 1 – Was ist betroffen?

Kategorie *
Dringlichkeit *

Bei Gefahr im Verzug (Wasserrohrbruch, Gasgeruch) nutzen Sie bitte direkt unsere Notfallnummern.

Schritt 2 – Was ist passiert?

Foto oder Video hinzufügen (optional) — im Entwurf ohne Funktion

Schritt 3 – Wo und wie erreichen wir Sie?

Zutritt zur Wohnung *

Schritt 4 – Prüfen & Absenden

{{ r.k }}{{ r.v }}

{{ fehler }}
Zurück
Weiter
Meldung absenden

Ihr Ticket {{ fTicketNr }} wurde eröffnet.

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Die Meldung ist soeben im Backend und in der Hausmeister-App erschienen — scrollen Sie weiter, um sie dort zu sehen.

weitere Meldung erfassen

Derselbe Ablauf, für unterwegs verkürzt: Kategorie antippen, kurz beschreiben, senden. Auch diese Meldung landet als Ticket im Backend.

Drei Antippen bis zum Ticket. Die mobile Meldung fragt nur das Nötigste ab — Details ergänzt die Geschäftsstelle im Backend.

Angemeldete Mieterinnen und Mieter sind über „Meine BRF“ bereits erkannt: Adresse und Kontaktdaten müssen nicht erneut eingegeben werden.

Klick-Dummy — tippen Sie sich im Telefon rechts durch die Meldung.

Meine BRF Schaden melden

Was ist betroffen?

Kurz beschreiben

Kategorie: {{ mfKat }}

Foto aufnehmen (optional)

Adresse und Kontakt sind über Ihr Mieterkonto hinterlegt (Maria Mustermann, Harnierplatz 10, W 12). Mit dem Senden stimmen Sie der Verarbeitung zu.

Ticket {{ mfTicketNr }} eröffnet

Wir haben Ihre Meldung erhalten. Den Status sehen Sie jederzeit unter „Meine Meldungen“.

Meine Meldungen

{{ mfBetreffAnzeige }}Neu
Kellerlicht defektErledigt

Alle Meldungen laufen in einem Posteingang zusammen. Die Geschäftsstelle priorisiert, weist zu und behält Fristen im Blick — klicken Sie ein Ticket an, um es zu bearbeiten.

Backend · Ticketsystem Beschwerden & Schäden Geschäftsstelle · 11.08.2026
Neu: {{ kpiNeu }} In Bearbeitung: {{ kpiBearb }} Erledigt: {{ kpiFertig }}
Ticket Meldung Priorität Status
{{ t.nr }} {{ t.betreff }} · {{ t.objekt }} {{ t.prio }} {{ t.status }}
Ticket-Detail

{{ selNr }} · {{ selBetreff }}

{{ r.k }}{{ r.v }}
Verlauf
{{ l.t }} — {{ l.e }}
H. Huber zuweisen
als erledigt melden

Konzeptdarstellung mit Beispieldaten — Ticketsystem und Datenbank-Anbindung sind noch nicht beauftragt.

Die Hausmeister erhalten ihre Aufträge direkt aufs Handy: Ticket antippen, übernehmen, vor Ort erledigen — der Status springt sofort auch im Backend um.

BRF Hausmeister H. Huber

Meine Aufträge

{{ aSelNr }} {{ aSelStatus }}

{{ aSelBetreff }}

{{ r.k }}{{ r.v }}
Foto der Mieterin ansehen

{{ appHint }}

Vom Posteingang in die Werkzeugtasche. Neue Aufträge erscheinen sofort in der App — sortiert nach Priorität, mit Foto, Zutrittshinweis und Erreichbarkeit der Mieterin.

„Auftrag übernehmen“ setzt das Ticket auf In Bearbeitung, „Erledigt melden“ schließt es ab — beides sehen Geschäftsstelle und Mieterin ohne Rückfrage. Probieren Sie es: Der Status wechselt auch in der Tabelle oben.

Perspektivisch erhalten die Hausmeister die App als eigenständige Anwendung auf dem Diensthandy.